Wenn Ihr Produkt einen Mangel aufweist oder innerhalb der Garantiezeit ein Defekt auftritt, kontaktieren Sie uns bitte über unser Reklamationsformular. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an support@faller-audio.com senden. Bitte übermitteln Sie uns folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Modellbezeichnung des Produktes
- Seriennummer des Produktes (Seriennummer ermitteln)
- Farbe des Produktes
- Kaufdatum
- Kaufbeleg (bitte als Datei mitsenden)
- Detaillierte Fehlerbeschreibung
- Kontaktdaten und Lieferanschrift
Nach Prüfung Ihrer Angaben wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen und die weiteren Schritte mit Ihnen abstimmen.
Sofern eine Einsendung zur Überprüfung oder Reparatur erforderlich ist und die Voraussetzungen für eine Gewährleistungs- oder Garantieleistung vorliegen, erhalten Sie von uns per E-Mail einen Versandaufkleber sowie ein RMA-Dokument für unsere Werkstatt. Bitte drucken Sie beide Dokumente aus, legen Sie das RMA-Dokument der Sendung bei und bringen Sie den Versandaufkleber gut sichtbar auf dem Paket an. Entfernen Sie nach Möglichkeit alte Versandaufkleber vom Karton.
Anschließend können Sie das Paket entsprechend dem angegebenen Versanddienstleister in einem DHL- oder UPS-Paketshop bzw. an einer entsprechenden Packstation abgeben. Können Sie den Abgabeort nicht persönlich aufsuchen, haben Sie die Möglichkeit, auf eigene Kosten eine Abholung durch DHL oder UPS zu beauftragen.
Bitte beachten Sie in jedem Fall folgende Punkte:
- Senden Sie das Paket nicht unfrei zurück, sondern verwenden Sie ausschließlich das von uns bereitgestellte Retourenlabel.
- Senden Sie das Paket nicht unaufgefordert an unseren Firmensitz in Neuss.
- Nutzen Sie für den Rückversand möglichst die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
- Legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung und/oder des Lieferscheins bei.
Unsere Adresse für Rücksendungen lautet:
sonoro audio GmbH
c/o LetMeRepair Rhein-Main GmbH
Im Weidig 3
63785 Obernburg am Main